Переход на BPMSoft в «Востокцемент»: автоматизация контакт-центра
- Заказчик:
- ГК "Востокцемент"
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- ГК «КОРУС Консалтинг»
- Год завершения проекта
- 2024
- Сроки выполнения проекта
- июль, 2023 — ноябрь, 2024
- Масштаб проекта
- 2500 человеко-часов
- Цели
Основная цель – бесшовный переход на отечественную платформу без потери эффективности с параллельным развитием бизнес-процессов продаж и клиентской поддержки.
Ключевые задачи:
-
провести импортозамещение зарубежной CRM (Microsoft Dynamics 365 CRM) на отечественную платформу, входящую в единый реестр российского ПО;
-
автоматизировать работу контакт-центра и процессы продажи строительных материалов;
-
повысить скорость обработки заявок и точность расчета стоимости продукции с учетом конфигурации и типа доставки;
-
создать единую экосистему для B2B и B2C клиентов.
-
- Результаты
-
Успешный переход с зарубежной CRM без остановки бизнеса с полным сохранением исторических данных;
-
Достижение целевых показателей по времени обработки клиентских заявок и конверсии входящих обращений в заказы;
-
Оптимизация процессов обработки заказов и снижение трудозатрат операторов колл-центра и менеджеров по продажам;
-
Повышение качества клиентского обслуживания, точности и оперативности расчетов, благодаря реализации дополнительных параметров ценообразования в системе.
-
Уникальность проекта
Подбор оптимального решения для миграции с Microsoft Dynamics 365 CRM на отечественную платформу. Реализация доработок BPMSoft для автоматизации специфичных бизнес-процессов отрасли.
Особенности:
-
Автоматизация цепочки продаж: от поступления запроса клиента до формирования заказа на отгрузку;
-
Гибкая настройка расчетов цен по конфигурации и логистике в едином интерфейсе;
-
Переход осуществлен без остановки работы бизнес-пользователей и с сохранением данных многолетней CRM-истории;.
-
Реализованаация интеграции с ERP Axapta 2009 и сервисами проверки данных DaData, разработанка кастомного кастомный коннектора для интеграции с телефонией Asterisk
- Использованное ПО
Платформа: BPMSoft
Интеграции: Asterisk, Axapta 2009, DaData, корпоративная почта
Оборудование: серверная инфраструктура предприятия
- Сложность реализации
-
Необходимость миграции полного объема данных из Microsoft Dynamics 365 в BPMSoft;
-
Интеграция с ERP Axapta 2009 и разработка кастомного коннектора для телефонной системыой Asterisk;
-
Минимизация простоев при переходе на новую платформу;
-
Настройка гибких расчётов в зависимости от параметров заказа и реализация разных сценариев обработки заявок (для B2B и B2C клиентов);
-
Обучение персонала и адаптация пользователей к новой системе в сжатые сроки.
-
- Описание проекта
Компания «Востокцемент», входящая в число ведущих производителей строительных материалов на Дальнем Востоке, реализовала комплексную цифровую трансформацию клиентских процессов.
Проект предусматривал полный переход с иностранной платформы Microsoft Dynamics 365 CRM на отечественную BPMSoft, а также внедрение единого решения для автоматизации продаж и контакт-центра.
Решение охватило:
-
все процессы B2B и B2C продаж;
-
управление обращениями клиентов;
-
интеграцию с ERP-системой Axapta 2009 для синхронизации данных по заказам и отгрузкам;
-
автоматизацию звонков и аналитики в контакт-центре через Asterisk.
В рамках проекта на новой платформе реализованы процессы, ускоряющие обслуживание клиентов, и механизм динамического расчета стоимости продукции в зависимости от параметров доставки. Новая система позволила унифицировать клиентские данные, ускорить обработку запросов и повысить прозрачность взаимодействия между филиалами.
-
- География проекта
Приморский край, Дальневосточный федеральный округ